「新型コロナウイルス給付金関連消費者ホットライン」の受付状況(3ヶ月のまとめ–国民生活センター)

2020年09月13日

-特別定額給付金関連のみならず、持続化給付金に関する相談も-

*詳細な内容につきましては、こちらをご覧ください。

国民生活センターでは、新型コロナウイルス感染症対策の給付金等に関する消費者トラブルの相談を受け付けるため、5月1日より「新型コロナウイルス給付金関連消費者ホットライン」※(相談受付時間:10時~16時(土曜、日曜、祝日を含む)、相談特設番号:フリーダイヤル0120-213-188)を開設しました。

今回、「新型コロナウイルス給付金関連消費者ホットライン」の開設から3カ月間の受付状況を速報としてとりまとめました。

※7月21日から「給付金・豪雨関連消費者ホットライン」に名称を変更。

相談件数

「新型コロナウイルス給付金関連消費者ホットライン」では、5月1日(金曜)~7月31日(金曜)までの3カ月間で4,460件の相談の電話を窓口にて受け付けました。
特別定額給付金等の申請方法など給付金関連の相談件数は4,068件で、そのうち特別定額給付金等の詐欺が疑われる相談件数は325件でした。
また、当初、給付金の手続き等に関する問合せが多数寄せられたことから、「特別定額給付金手続きの問合せ」「持続化給付金手続きの問合せ」「給付金関連以外の消費生活相談」に関する問合せを自動で振り分け、関係機関への案内を実施するためのコールフローシステムを6月1日(月曜)から導入し、窓口受付分と合わせて19,501件の相談に対応しました。

給付金等の詐欺が疑われる相談事例

特別定額給付金の振込完了のハガキが届いてすぐに不審な電話で個人情報を聞かれた
特別定額給付金の振込完了ハガキが送られてきた。ポストからハガキを取り自宅に入ると、すぐに電話が鳴った。出ると「政府の出向機関の者です。特別定額給付金が届いているかどうかを調査しています。無作為に選ばれたあなたに電話しました。特別定額給付金は受け取られましたか」と聞かれた。受け取ったと答えると、「わかりました。報告が必要なので、調査しています。キャッシュカードと通帳を持ってすぐに下ろしてください。どこの銀行ですか。口座番号も教えてください」と言われた。不審だったので電話を切ったが、口座番号を聞き出す詐欺だと思う。
(相談者:60歳代 女性)

その他、以下のような相談も寄せられています

  • 大手プラットフォーム業者から「追加で給付金を提供する」とのメールが届いた
  • 携帯電話にかかってきた電話で持続化給付金を受け取るアルバイト話を持ち掛けられた
  • 友人から「弁護士が代理で持続化給付金を申請してくれる」と言われた

消費者へのアドバイス

アドバイス
暗証番号、口座番号、通帳、キャッシュカード、マイナンバーは「絶対に教えない!渡さない!」
電話やメールで「特別定額給付金が届いているかどうかを調査」「追加で給付金を提供する」などと連絡があっても、個人情報、銀行等の通帳や口座番号、キャッシュカード、マイナンバーカードなどの情報や金銭は絶対に教えず、渡さないようにしましょう。
正確な情報収集に努めましょう
新型コロナウイルス対策は、くらしに影響する新たな施策が講じられる可能性があります。被害に巻き込まれないためには、最新の情報を正確に把握するように努めましょう。

◎くらしとしごとの支援策(首相官邸)
持続化給付金の受給資格がない人は、受給できると持ち掛けられても絶対に応じない!
持続化給付金は事業者(個人事業者を含む)に対して支給されます。事業を行っておらず受給資格がないサラリーマンや学生、無職の人が、自身を事業者と偽って申請・受給することは犯罪行為(詐欺罪)にあたると考えられます。誘いに乗った消費者自身も罪に問われる可能性が高いため、絶対に誘いに応じないでください。
「怪しいな?」と思ったらご相談ください

消費者ホットライン:「188(いやや!)」
最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の3桁の電話番号です。

給付金・豪雨関連消費者ホットライン

「新型コロナウイルス給付金関連消費者ホットライン」は、7月21日から「給付金・豪雨関連消費者ホットライン」に名称が変わりました。

電話番号
フリーダイヤル:0120-213-188
※おかけ間違いにご注意ください。

受付時間
10時~16時(土曜、日曜、祝日を含む)

その他の相談先
  • お住まいの市区町村
  • お近くの警察署
  • 警察相談専用電話:#9110

参考 ※2020年8月1日時点

特別定額給付金コールセンター(総務省)
電話番号
フリーダイヤル:0120-260020
受付時間
9時~20時
詳細URL
特別定額給付金(総務省)

持続化給付金事業コールセンター(経済産業省)
電話番号
フリーダイヤル:0120-115-570
受付時間
8時30分~19時
詳細URL
持続化給付金(一般社団法人サービスデザイン推進協議会)


本件連絡先 相談情報部
ご相談は、お住まいの自治体の消費生活センター等にお問い合わせください。
[報告書本文]